Política de reembolso
En GRACIA HIDALGO, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días
posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las
condiciones detalladas a continuación.
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días laborables después de
recibir el pago. Si algún artículo está temporalmente agotado, nos pondremos
en contacto para ofrecer opciones: esperar, cambiar el producto o solicitar un
reembolso.
2. Cancelaciones
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser enviados.
Para cancelar un pedido, debes contactarnos indicando el motivo.
Gestionaremos la cancelación en un plazo de 2 días laborables.
Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse.
3. Devoluciones y Cambios
Si el artículo recibido está defectuoso o dañado, notifícanos dentro de
los 3 días posteriores a la entrega.
Envíanos una foto del artículo defectuoso por correo electrónico
(info.graciahidalgo@gmail.com) para que el equipo técnico lo revise.
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso o el cambio.
Todos los artículos deben devolverse en su estado original para poder
optar a reembolso o cambio.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente,
salvo que el artículo esté defectuoso.
Actualmente, todas las devoluciones deben enviarse al almacén en
Asia, incluso si el producto fue enviado desde otro país.
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables después
de recibir el paquete devuelto y confirmar su estado.
Si pagaste con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, el
reembolso puede tardar entre 3 y 15 días o más, según el banco.
5. Devoluciones por Motivo de Preferencia
Si deseas devolver un producto por motivos como “no me gusta” o “cambié de
opinión”:
El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
Procesaremos el reembolso una vez recibidos los artículos y confirmada
su condición.
6. Tiempos de Envío
Envío estándar: 7-14 días laborables por DHL/FedEx/UPS, dependiendo
de la zona.
EMS: 10-15 días laborables (excepto Rusia).
En caso de retrasos por falta de stock, te contactaremos por correo
antes de realizar cualquier envío.
7. Derecho de Cancelación
Conforme a la legislación vigente, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro
de los 14 días naturales posteriores a la recepción del mismo, siempre que
seas un consumidor particular (no empresa) y el pedido no esté vinculado a
una actividad comercial o profesional.
Importante:
- Los pedidos se procesan de forma automática e inmediata, por lo que no
podemos detener ni cancelar un pedido una vez haya sido confirmado.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible anularlo. En este caso,
deberás esperar a recibir el producto y luego iniciar una devolución siguiendo
los pasos anteriores.
8. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de cancelación, deberás enviarnos una solicitud clara
por correo electrónico a info@graciahidalgomoda.com indicando tu decisión
de cancelar el contrato.
El desistimiento será efectivo una vez recibamos los productos devueltos.
9. Consecuencias del desistimiento
Si ejerces tu derecho de desistimiento correctamente:
- Te reembolsaremos el importe total de tu pedido, excluyendo los gastos de
envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del
producto devuelto.
- Utilizaremos el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido,
salvo que acordemos lo contrario.
No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
-No reembolsaremos los costes adicionales si elegiste una opción de envío
diferente a la estándar más económica.
10. Información adicional sobre envíos y devoluciones
- Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito
pueden variar.
- Si tu pedido ya ha sido enviado y está en tránsito, no podremos cancelarlo.
En ese caso, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de
devolución.
- Para agilizar el proceso, puedes anticiparnos tu intención de desistimiento y
enviarnos el número de seguimiento del paquete devuelto.